Các nạn nhân được xác định thương tích nặng, đa chấn thương, vỡ xương mặt và không tỉnh táo để cung cấp thông tin để liên lạc với gia đình. Lúc này, qua thông tin trên giấy tờ tuỳ thân của các nạn nhân, Thiếu tá Hoàng Văn Hòa xác định người bị nạn là ông Ân Văn Phúc và bà Nguyễn Thị Nguyên (cùng trú tại xã Thiện Kế, huyện Sơn Dương). Ngay lập tức, đồng chí đã liên hệ với Công an xã Thiện Kế để tìm cách liên lạc với người nhà của nạn nhân. Nhờ được cấp cứu kịp thời, tình trạng của ông Phúc và bà Nguyên đang dần ổn định.

Cảm động trước hành động nhân văn, nghĩa tình, đầy trách nhiệm của đồng chí Hoàng Văn Hòa và sự nhiệt tình của anh Phạm Văn Dũng, gia đình nạn nhân đã gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc: “Nhờ có sự giúp đỡ nhanh chóng, kịp thời của anh Hòa, anh Dũng mà người nhà tôi được cấp cứu kịp thời, qua cơn nguy kịch. Gia đình tôi vô cùng cảm động và biết ơn trước hành động đẹp của đồng chí Hòa. Sự giúp đỡ của đồng chí đã làm tăng thêm niềm tin của chúng tôi với lực lượng Công an nhân dân”.